Questions fréquemment posées

Nous vous proposons tous les moyens possibles de nous contacter pour résoudre toutes vos questions ou demandes :

• Numéro de téléphone du service d'assistance : 911 23 64 10
• E-mail : clientes@tienda.forletter.com

Nos heures d'assistance clientèle sont de 9h à 18h, du lundi au vendredi.
Si nous ne sommes pas en mesure de vous aider à tout moment, veuillez nous laisser vos coordonnées et nous vous rappellerons dans les plus brefs délais.

Les achats en ligne apportent d'innombrables avantages, ils vous offrent la possibilité de les faire sans avoir à vous déplacer  et améliore également l'efficacité des processus qui nous permettent de travailler en réseau et en temps réel.

Faire partie d'un grand groupe d'imprimeurs nous permet de vous offrir, en un seul clic, la meilleure solution de produit et avec la distance la plus courte possible jusqu'à votre destination.

Nous vous garantissons également la satisfaction maximale dans toutes vos commandes, si vous n'êtes pas satisfait, contactez-nous simplement et nous vous donnerons une solution.

Nous proposons actuellement nos services en Espagne, avec des expéditions dans toute la péninsule.

Si vous souhaitez que nous produisions quelque chose pour vous en dehors de nos frontières, contactez-nous et nous ferons tout notre possible pour que cela devienne une réalité.

La configuration de vos produits est très simple :

1. Trouvez le produit dont vous avez besoin grâce au menu navigation ou moteur de recherche
2. Choisissez les options qui correspondent le mieux à vos besoins et personnalisez la finition
3. Téléchargez votre propre design ou créez-le à la volée grâce à notre éditeur 100% en ligne de haute qualité

Et n'oubliez pas, si vous ne trouvez pas ce dont vous avez besoin, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de devis et nous le préparerons pour vous.

Vous pouvez accéder à tout moment à l'état de vos commandes depuis votre espace personnel, en cliquant sur "Mes commandes".

Vous saurez ainsi en temps réel ce qu'il en est statut de votre projet.

Ne vous inquiétez pas, vous pouvez réinitialiser votre mot de passe à tout moment en cliquant sur le lien prévu à cet effet sur la page d'accueil :

• Rendez-vous sur la page d'accueil
• Dans le menu principal, sélectionnez le menu déroulant de l'onglet Connexion
• Vous y trouverez l'option Vous avez oublié votre mot de passe ?
• Il vous suffit de cliquer et de suivre les étapes que la plateforme vous propose.

Ou cliquez sur ce lien.
 

L'inscription sur la plateforme vous offre de multiples avantages pour mieux gérer votre quotidien, entre autres :

• Créez et enregistrez vos propres designs et modèles
• Accédez à votre historique de commandes et/ou répétez-les
• Téléchargez les factures
• etc.

Pour une meilleure expérience, nous vous recommandons de créer votre profil, cela prend 2 minutes et nous unira pour toujours ;)

Si vous disposez d'une demande de design, vous pouvez enregistrer votre design au format PDF et nous l'envoyer pour production.

Si vous n'en avez pas, vous pouvez utiliser le design en ligne que nous incluons dans certains produits.

Dans tous les cas, nous vous recommandons de consulter notre Guide de Design, afin que nous puissions réaliser votre projet dans les meilleures conditions.

Oui.
Tous les fichiers que nous recevons sont examinés pour garantir qu'ils répondent aux spécifications d'impression.
S'ils ne répondent pas aux exigences d'impression minimales, nous vous contacterons pour vous indiquer la marche à suivre. les changements que vous devez apporter.

Ne vous inquiétez pas, l'évaluation est gratuite et fait partie de notre proposition de valeur.

Nous vous contacterons pour vous expliquer ce que les éléments ne pourront pas être imprimés avec une qualité acceptable et vous ne pourrez pas effectuer les modifications correspondantes.

Le format que nous acceptons est la norme PDF.
Pour savoir comment fermer correctement un fichier PDF, consultez le guide de conception.

Il existe trois options pour concevoir un produit. Cliquez sur un produit et choisissez l’une des options qui s’affichent :

1. Conception personnalisée : permet de personnaliser les produits. Cliquez pour ouvrir l'application de conception en ligne et utilisez les outils pour créer votre propre conception. 

2. Télécharger la conception : utilisez cette option pour télécharger votre propre fichier au format PDF.

3. Modèles de conception - Utilisez cette option pour sélectionner l'un des modèles préchargés. Vous pourrez personnaliser la conception grâce à ce modèle.

REMARQUE : toutes les options ne sont pas disponibles pour tous les fichiers. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter.

Une image doit avoir une résolution de 300 dpi à la taille finale à laquelle elle est placée sur le document imprimé.
Une résolution inférieure peut donner des résultats indésirables.

Nous disposons de tous systèmes d'impression : offset, impression numérique en petits et grands formats et flexographie.

Leur utilisation dépend du type de travail, du matériau et du tirage.
Tous sont adaptés à la norme d'impression ISO 12647.

Les frais de port sont offerts pour les achats supérieurs à 49 €* à condition que la livraison soit effectuée dans la péninsule.

Pour les montants inférieurs à 49 €, il y a un coût fixe de 4,99 €..
Pour les envois vers les Îles Baléares, vous aurez un coût fixe de 9,99€.
Ces montants garantissent une livraison de qualité et durable en accord avec nos valeurs.

Nous n'effectuons actuellement aucune livraison à l'étranger ni aux îles Canaries.

* Pour les devis personnalisés, les frais de port peuvent ne pas être inclus.

Tous nos envois sont gérés par SEUR, une entreprise de logistique leader en matière de respect de l'environnement et d'engagement élevé en matière de service.

Si vous préférez récupérer votre commande dans un point de livraison, contactez-nous directement pour trouver la formule qui vous convient le mieux.

Nous expédions actuellement dans toute la péninsule et les îles Baléares.

Les délais de livraison sont de 24/48 heures en fonction de la situation géographique où vous vous trouvez.
À cela, il faut ajouter les délais de production de la commande elle-même que vous verrez reflétée lorsque vous passerez votre commande.

Si vous devez modifier votre adresse de livraison, contactez-nous dès que possible par téléphone ou à clientes@tienda.forletter.com

Nous ferons de notre mieux pour vous la faire parvenir. tu as besoin.

Nous nous engageons à toujours respecter les dates de livraison prévues.

Nous espérons que ce sera le ton de notre relation, mais si pour une raison quelconque nous subissons un retard, vous serez le premier informé et nous chercherons des solutions à tout inconvénient que cela pourrait vous causer.